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« Nous sommes amenés à gérer les comptes de clients qui ont un suivi psychiatrique. Je ne sais pas comment m’y prendre : c’est inquiétant ! » Audrey, gestionnaire de compte bancaire. « Nous avons à accompagner de plus en plus de résidents qui sont sujets à des troubles du comportement. Les hôpitaux psychiatriques sont complets. On fait avec ! » Jeanne, éducatrice en CHRS. « On n'oublie pas notre collègue Geoffroy qui a été poignardé à près de trente reprises par le schizophrène qu’il venait secourir ». Jean-François, sapeur-pompier. Les fous seraient tous dangereux ? S’ils suscitent de la [...]

La contagion émotionnelle : ce virus que nous partageons tous (sans toux ni fièvre) Vous pensez avoir évité le dernier virus qui traîne ? Pas si vite. Car un autre vous a peut-être déjà touché sans que vous le sachiez. Pas de maux de gorge. Pas de nez qui coule. Juste un frisson. Un agacement. Une bouffée de joie qui ne venait pas de vous. C’est cela, la contagion émotionnelle. Pas besoin d'éternuer pour transmettre cette infection invisible. Un froncement de sourcil, un soupir, ou même un silence pesant suffit. Et hop, vous voilà « contaminé ». De quoi parle-t-on exactement [...]

Un constat poignantLe témoignage de Céline Gréco, cheffe de service à l’hôpital Necker, continue de résonner avec force. Il nous rappelle à quel point les enfants hospitalisés, déjà fragilisés par la maladie, subissent parfois des violences éducatives ou institutionnelles sous couvert de soins ou d’encadrement.Ce constat s’applique aussi, trop souvent, dans d'autres contextes : en établissements médico-sociaux, en MECS, en instituts spécialisés, dans les foyers. Là où l’on devrait protéger, il arrive qu’on contienne, qu’on force, qu’on aggrave sans le vouloir des blessures déjà profondes. Chez GESIVI, nous avons préféré la réflexion à la précipitation. Au lieu de répondre trop rapidement aux demandes de [...]

« Pour réussir, il ne suffit pas de prévoir. Il faut savoir aussi improviser. » – Isaac Asimov Cette phrase nous avons pu la vérifier maintes fois dans la rue. Quand on travaille avec des publics en errance, en difficulté, pour ne pas dire parfois en perdition, l’improvisation devient un art. Une nécessité, une compétence de survie. Travailler dans la rue, c’est accepter de ne pas avoir de script. Pas de salle fermée. Pas de cadre rassurant. Juste des rues, des squats, des parkings, des halls d’immeuble, des bars. Et, surtout, des personnes en souffrance. Une méthode née du terrain [...]

Marcher pour mieux respirer, respirer pour mieux marcher Imaginez marcher des centaines de kilomètres, sous le soleil brûlant, avec aisance et le sourire aux lèvres. Impossible ? Pas pour certains nomades afghans. Leur secret ne tient pas dans une potion magique, mais dans un art ancestral : la synchronisation de la respiration et du pas. Bienvenue dans le monde fascinant de la marche afghane. La découverte d’un économiste curieux L’histoire commence dans les années 1980. Un économiste français, Édouard Stiegler, part en mission en Afghanistan. Rien ne le prédestinait à devenir le chantre d’une méthode de marche. Pourtant, il observe [...]

Il est important, pour nous, de mettre en avant une personne qui a grandement contribué à la création d’un outil qui a permis d’améliorer les outils de négociation en France. Le parcours de Jean-Pierre VEYRAT, au fil des rencontres, l’a propulsé du monde du commerce à celui de la crise aigüe durant les prises d’otage. Un parcours atypique qui a permis de construire T.I.N.A.®. Un modèle de négociation en situation conflictuelle, un outil simple, pragmatique pour gérer les situations tensionnelles. La négociation est un art qui mêle un savoir-faire avec un savoir-être. Où la compréhension de l’état émotionnel de l’interlocuteur [...]

L’actualité ne cesse de nous le rappeler : la violence est partout. Elle surgit dans la rue, à l’école, à l’hôpital, en ligne, et ne prévient pas. Elle s’infiltre, elle déborde, elle s’installe. Les formations à la gestion des conflits et les cours de self-défense affichent complet. Ce n’est pas une mode. C’est un besoin ressenti comme essentiel. Depuis plusieurs années, les signaux étaient là. Mais beaucoup ont fermé les yeux. Par excès d’idéalisme, par peur de stigmatiser, par refus de voir ce que certains qualifient désormais de « sécession sociale ». Le constat est lourd, mais clair : l’autorité [...]

Pourquoi et comment mieux gérer les personnes difficiles « File d’attente au supermarché : dispute. Ralentissement sur la route : insulte. Mauvais regard dans la rue : confrontation. » Cette ambiance de tension permanente n’est pas une illusion. Elle est bel et bien réelle. Et elle semble s’installer durablement dans notre quotidien.   Une société sous pression Les incivilités explosent. Les faits divers se multiplient. Les altercations ne sont plus réservées aux heures de pointe dans le métro. Aujourd’hui, un simple désaccord peut dégénérer en agression violente. Selon le criminologue Alain Bauer, les chiffres parlent d’eux-mêmes : les violences interpersonnelles sont [...]

La résistance au stress : comprendre et repousser le seuil de panique Le stress fait partie intégrante de la vie humaine. Il peut survenir à tout moment et sous diverses formes. Quel est votre seuil de tolérance au stress ? Est-il étroit, vous poussant à réagir par la peur ou la colère, ou est-il suffisamment large pour gérer la majorité des situations stressantes de la vie quotidienne ? Le stress est inévitable. Il s’agit d’un état de tension mentale ou d’inquiétude causé par une situation difficile. Cette réaction est naturelle et fait partie du système de défense humain. En réponse [...]

Le toucher : un outil puissant pour apaiser les conflits et favoriser la coopération La gestion de la violence et des situations conflictuelles représente un défi quotidien pour de nombreux professionnels : intervenants sociaux, soignants, secouristes, et même dans la vie quotidienne. Parmi les techniques utilisées pour apaiser une situation tendue, le toucher occupe une place centrale. « Plus de toucher égale moins d’agressivité », affirment de nombreux experts en gestion des publics difficiles. Ce principe repose sur l’idée que le contact physique, s’il est respectueux et bien dosé, peut jouer un rôle décisif. Il permet d'apaiser, de réconforter et d'instaurer [...]