L’Analyse Morphogestuelle : Un Outil Précieux pour Gérer les Publics Difficiles
Avant tout dans un environnement professionnel où l’accueil et la gestion des publics difficiles sont des enjeux majeurs, la capacité à observer et comprendre les comportements devient une compétence essentielle. De plus former les personnes amenées à accueillir et gérer ces publics nous conduit à aborder le spectre de l’observation, un aspect souvent sous-estimé mais primordial. En effet, il ne suffit pas de se fier à une simple impression ; il est nécessaire de développer une observation précise et analytique des comportements humains. Ainsi c’est là qu’intervient l’analyse morphogestuelle, un outil puissant pour décoder les signes corporels et identifier les intentions sous-jacentes.
L’Importance de l’Observation
L’observation des comportements est un exercice délicat. Il s’agit de percevoir des signaux subtils comme les gestes, les mimiques, et l’expression faciale. Ces éléments sont parfois invisibles à l’œil nu, mais ils contiennent une quantité d’informations essentielles. Les professionnels formés à l’analyse morphogestuelle apprennent à repérer ces signes, souvent invisibles aux non-initiés. Ils parviennent à « lire » une personne avant qu’elle n’agisse. Cela nécessite de dépasser la simple impression et d’adopter une approche plus analytique du comportement humain.
Dans nos formations, cette compétence est particulièrement mise en avant. Très souvent, les apprenants, un peu observateurs, confirment qu’ils avaient perçu, « avant que cela ne se produise », le début d’une situation problématique. Il peut s’agir de tensions corporelles, de regards fuyants, ou de changements dans la posture. Ces indices précurseurs sont essentiels pour anticiper un passage à l’acte.
Pourquoi Se Former à la Morphogestuelle ?
L’analyse morphogestuelle repose sur une observation systématique de deux dimensions corporelles majeures : la gestuelle (comprenant les postures et gestes) et le visage (mimiques), qui joue un rôle central. Le visage, véritable concentré d’expressions, révèle une multitude d’informations sur l’état émotionnel d’une personne, mais aussi sur son histoire et ses évolutions de vie.
Jean-Pierre Veyrat, un expert reconnu dans ce domaine, a notamment travaillé avec la société de cosmétiques Lancôme sur une étude sur le vieillissement, mettant en évidence l’importance du visage dans la communication non verbale. Cette approche a permis de démontrer qu’il est possible de lire, par l’observation du visage, une multitude de signaux émotionnels et cognitifs. C’est un outil essentiel dans les métiers où l’on doit comprendre et anticiper les comportements des individus.
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L’Observation : Un Outil Précieux
Il est souvent dit par les professionnels qu’ils ont un « sixième sens » lorsqu’il s’agit de sentir qu’une situation risque de dégénérer. Les témoignages des aides-soignants, par exemple, révèlent cette capacité à percevoir les signes avant-coureurs d’une crise. Lors de nos formations, nous citons fréquemment Marek Alter, qui rappelle que « la violence physique commence lorsque les mots cessent« . Ce phénomène est bien documenté : avant que l’agression n’ait lieu, il y a souvent une rupture de la communication verbale. Les mots disparaissent, et ce silence est un indicateur clé du passage à l’acte.
Cette intuition, nourrie par l’expérience et l’observation, permet aux professionnels d’intervenir avant qu’un geste violent ne soit commis. Cependant, ce type d’observation ne se limite pas à la simple perception des silences. Il s’agit d’identifier une série de comportements corporels qui annoncent une montée de tension.
L’Influence des Méthodes Internationales
L’analyse morphogestuelle n’est pas une méthode nouvelle. Elle repose sur des principes développés et affinés dans des contextes très différents. Par exemple, les services israéliens spécialisés dans l’identification des comportements malveillants ont mis au point un référentiel d’observation précis, adapté aux situations de conflits et de terrorisme. Ces approches sont le fruit de nombreuses années de pratique sur le terrain.
En France, bien que le métier de profiler soit principalement associé à des séries télévisées, des outils simples et efficaces ont été développés pour identifier des comportements potentiellement violents. Le commandant Eric Henrion, formateur dans ce domaine, a mis en place la méthode IRMA-FISC, un tableau de bord permettant de détecter l’imminence d’un passage à l’acte. Cette méthode, basée sur des signes visibles, est désormais utilisée par les services de police ainsi que par d’autres secteurs professionnels, comme le médico-social ou l’éducation spécialisée.
L’Analyse Morphogestuelle : Un Outil Polyvalent
L’analyse morphogestuelle va bien au-delà de la gestion des situations violentes. Elle est également utilisée dans divers domaines pour améliorer la compréhension des comportements humains. Que ce soit dans l’évaluation de la crédibilité d’une personne, la prévention des actes malveillants, ou encore la détection des comportements en crise, cette méthode est indispensable pour ceux qui travaillent en contact direct avec le public.
Les professionnels de santé, les agents de sécurité, les travailleurs sociaux, ou encore les recruteurs peuvent tous tirer profit de cette approche. En apprenant à identifier les signaux corporels, ils seront mieux armés pour anticiper les comportements de leurs interlocuteurs, qu’ils soient positifs ou négatifs.
L’Importance du Visage et des Émotions
Le visage humain est une véritable mine d’informations. Selon le professeur Paul Ekman, spécialiste des émotions, le visage peut exprimer jusqu’à sept émotions fondamentales : la joie, la surprise, la peur, le dégoût, la tristesse, la colère, et le mépris. Ces émotions peuvent se manifester sur le visage avant même qu’elles ne soient verbalisées ou manifestées par un geste.
Le professeur Mitsumoto, psychologue, souligne l’importance des muscles faciaux dans la transmission des émotions. Les 18 muscles peauciers et les 4 muscles masticateurs permettent de détecter des signaux parfois inconscients, mais toujours révélateurs. Ces informations sont cruciales, en particulier dans des contextes de tension ou de crise.
Lors de situations de gestion de conflits, par exemple, être capable de repérer une expression de peur, de colère, ou de frustration sur le visage d’un individu peut permettre de moduler son approche et de prévenir un acte violent. L’observation des signes corporels et faciaux constitue ainsi un moyen de prévention efficace.