Conférence

Clients difficiles ou agressifs : comment rétablir le dialogue ?

Découvrez la formation de « Négo-analyste »

Présentation de la conférence

Dans de nombreux métiers en relation avec le public ou la clientèle, les professionnels sont régulièrement confrontés à des situations de tension : contestations, refus de décision, réactions agressives ou comportements hostiles.

Comment réagir dans ces moments où le dialogue semble rompu ?

Cette conférence vous propose de découvrir l’approche du Négo-analyste, qui combine analyse comportementale et techniques de négociation, afin de mieux comprendre les réactions de son interlocuteur et retrouver une dynamique d’échange constructive.

Au travers d’exemples concrets issus de la relation client, nous verrons comment passer d’une situation de blocage à un dialogue plus apaisé.

Avec quoi repartirez-vous ?

À l’issue de cette conférence, vous repartirez avec :

• une meilleure compréhension des mécanismes de tension et d’agressivité dans la relation client
• quelques clés pour décrypter les comportements et les signaux non verbaux de vos interlocuteurs
• des repères pour garder la maîtrise de l’échange face à un client difficile
• une découverte de la posture et des compétences du Négo-analyste