Description de la formation
Le Négo-Analyste, analyste en gestion de crise, fait son entrée dans le paysage professionnel avec une ambition forte : réunir deux approches complémentaires et puissantes, la négociation en situation conflictuelle et l’analyse comportementale.
Cette spécialité s’adresse aux organisations confrontées aux tensions relationnelles, aux situations de crise et à la complexité des interactions humaines. Elle répond à un besoin croissant : mieux comprendre son interlocuteur pour adapter sa posture et agir avec justesse.
Aujourd’hui, les équipes sont confrontées à des interactions de plus en plus complexes, dans lesquelles les tensions peuvent émerger rapidement. Les professionnels des secteurs du soin, de l’éducation et du secours rencontrent régulièrement ces situations. Les ressources humaines sont également concernées, notamment lors d’entretiens parfois tendus ou de recrutements nécessitant une lecture plus fine des comportements.
Face à ces enjeux, les organisations recherchent des outils adaptés pour mieux anticiper et gérer les tensions sans les amplifier, tout en préservant la qualité de la relation.
La spécialité de Négo-Analyste s’inscrit pleinement dans cette démarche.
Fruit de la synthèse entre une approche rationnelle de la négociation et une approche comportementale, cette formation permet de développer la posture de Négo-Analyste. À la fois négociateur et analyste comportemental, celui-ci est en mesure d’agir simultanément sur les revendications et sur les comportements afin de mettre fin à des situations conflictuelles avec des interlocuteurs difficiles ou agressifs.
À l’issue de la formation, les participants seront capables d’analyser le comportement d’un interlocuteur à partir de ses signaux morphogestuels et de mobiliser des techniques de négociation adaptées afin de désamorcer une situation conflictuelle et de rétablir un dialogue constructif.
Objectifs de formation
- Analyser le comportement d’un interlocuteur à partir de ses signaux morphogestuels afin d’identifier son état émotionnel et sa posture relationnelle.
- Comprendre et saisir la dynamique d’une situation conflictuelle en identifiant les mécanismes de montée de la tension et les différentes phases d’un conflit.
- Mettre en œuvre une stratégie de négociation adaptée permettant de désamorcer une situation d’agressivité et de rétablir un dialogue constructif.
- Mettre en pratique les méthodes d’observation comportementale et de négociation de désescalade afin d’adapter sa posture et ses techniques de négociation à différentes situations de tension, d’hostilité ou d’agressivité.
Vidéo
Programme de la formation
Développer son empathie gestuelle en situation de tension
- Présentation de la posture de Négo-analyste
- Analyse morphogestuelle
- La gestuelle de communication
- La gestuelle d’identification
Négocier face à des interlocuteurs difficiles ou agressifs
- En quoi consiste NEGOCIER ?
- Affirmer son opposition
- La convergence
- Les techniques
- L’accord
Observation comportementale
- Exercices d’observation
- Analyse de situations
- Décryptage de comportements
Comprendre la dynamique conflictuelle
- Parcours progressif en trois phases
- Montée de la colère
- Phase passionnelle, phase de tous les dangers
Négociation de désescalade
- Processus de passage de la tension passionnelle à l’entendement
- De la crise à la raison : la négociation de désescalade
Techniques de négociation
- Techniques de négociation
- Jeu des tactiques psychologiques sur un triple registre
Mises en situation
- Jeux de rôle avec un interlocuteur agressif
- Jeux de rôle avec un interlocuteur hostile
- Jeux de rôle avec un interlocuteur opposant
- Analyse collective et débriefing des situations
Conclusion de la négociation
- Construction de l’accord
- Formalisation de la sortie de conflit
Public cible
-
les professionnels de la relation client
- les conseillers bancaires et assurances
- les personnels d’accueil
- les managers de proximité
- les négociateurs commerciaux et fonctions de développement
- les équipes de recouvrement ou de médiation
- les travailleurs sociaux
- les professionnels de santé
- les agents des services publics et collectivités
- les avocats, juristes et professionnels du droit
- les responsables RH
- les professionnels de la sécurité ou de la prévention
- toute personne amenée à résoudre des échanges sensibles, tendus ou conflictuels
Prérequis
- Aucun prérequis
Équipe pédagogique
Jean-Pierre Veyrat – Expert de la négociation en situation de crise
Concepteur de l’Analyse MorphoGestuelle® et créateur de la méthode TINA®, dédiée à la négociation en situation conflictuelle, Jean-Pierre Veyrat développe une approche fondée sur l’observation et l’analyse comportementale.
Il collabore depuis de nombreuses années avec des institutions de référence, notamment l’IHEMI, et intervient auprès d’unités spécialisées, dont la cellule de négociation du GIGN.
Son approche vise à affiner la lecture des attitudes et des signaux non verbaux afin de mieux comprendre les comportements observés et d’adapter la stratégie de négociation aux situations rencontrées.
Didier Jaffiol – Spécialiste de la gestion des situations de violence
Co-concepteur de la méthode GESIVI®, consacrée à la gestion des situations de violence, Didier Jaffiol intervient auprès de professionnels issus notamment des secteurs du soin, de l’éducation spécialisée et des secours.
Son expérience de terrain lui permet d’appréhender les contraintes auxquelles les équipes sont confrontées et les enjeux liés à la prévention et à la gestion des situations de violence.
La méthode GESIVI® s’appuie sur des outils et des approches visant à permettre aux professionnels d’agir avec maîtrise, de limiter les risques et de préserver leur sécurité. Elle accorde également une place importante à la sécurité émotionnelle, dimension essentielle dans la gestion des situations de tension.
Une complémentarité au service de la formation :
La rencontre de ces deux expertises permet d’articuler l’analyse comportementale, la négociation et la gestion des situations de violence. Cette complémentarité constitue le fondement de la spécialité Négo-Analyste et vise à donner aux professionnels des repères et des méthodes pour mieux comprendre les situations conflictuelles et adapter leur réponse.
Ressources pédagogiques
- Le parcours est réalisé à distance, en e-learning, au moyen d’une plateforme de formation en ligne sécurisée (LMS) permettant l’accès individuel aux contenus et activités pédagogiques, alternant apports théoriques, supports multimédias, vidéos pédagogiques, illustrations et exemples concrets.
- La durée totale du module e-learning est de 4 heures. La durée indicative des différentes séquences est précisée à l’apprenant sur la plateforme.
- Les ressources sont accessibles depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone lorsque le format le permet. L’utilisation d’un ordinateur est recommandée pour un confort optimal et peut être nécessaire pour certaines activités et évaluations.
- Les apprenants progressent à leur rythme au sein d’un parcours structuré comprenant notamment : des contenus pédagogiques, des vidéos et supports multimédias, des apports théoriques, des activités pédagogiques, des quiz et cas pratiques permettant de vérifier la compréhension des notions abordées.
- Supports pédagogiques du formateur
- Fiches et outils d’observation comportementale : ATLAS PSYCHOLOGIQUE DU VISAGE – EXPRESSIONS ET ÉVOLUTIONS
- Scénarios de mises en situation et jeux de rôle
Modalités d'évaluation
- L’effectivité du suivi du parcours e-learning est vérifiée au moyen des fonctionnalités de la plateforme, notamment à partir : de la progression dans le parcours, de la réalisation des séquences pédagogiques, de la réalisation des activités et évaluations prévues, des résultats obtenus aux quiz et exercices, lorsque ceux-ci sont prévus; des traces de suivi disponibles sur la plateforme.
- Emargement et questionnaire de satisfaction dématérialisés
- Avant la formation : questionnaire de positionnement permettant d’identifier les connaissances et besoins du participant.
- Pendant la formation : quiz et cas pratiques permettant de vérifier progressivement la compréhension et l’acquisition des notions abordées.
- Evaluation des acquis permettant de vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques
- À l’issue de la formation, les documents prévus selon les modalités de la prestation sont remis au participant, notamment le certificat de réalisation et/ou l’attestation de fin de formation.
- Open Badge : le module e-learning de 4 heures, suivi indépendamment, ne donne pas droit à la délivrance de l’Open Badge « Passeport Négo-Analyste ». Celui-ci est réservé aux participants ayant suivi l’intégralité du parcours de 11 heures et remplissant les critères d’obtention définis.
- Le module e-learning de 4 heures, suivi indépendamment, ne fait pas l’objet d’une déclaration distincte au Passeport de prévention
- Questionnaire de positionnement
- Grille d'auto-évaluation de l’acquisition des compétences en début et en fin de formation
- Emargement et questionnaire de satisfaction dématérialisés
- Evaluation formative : questionnement oral, exercices et mises en situation professionnelle (suivi de la participation aux exercices et mises en situation / observation des participants par le(la) formateur(trice) pendant les activités pratiques
- Certificat de réalisation et/ou attestation de fin de formation avec évaluation des acquis. Il est rappelé que la validation et l’obtention de l'attestation de formation est soumise à plusieurs conditions : Avoir suivi la formation dans son intégralité / Signer la feuille d’émargement à chaque demi-journée pour attester de sa participation / Se soumettre aux différents outils d'évaluation (participation aux exercices de mise en situation, remplir l’outil d’évaluation des acquis en cours par l’auto-évaluation des objectifs) / Répondre au questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation
- Évaluation des acquis à partir d’exercices d’observation et d’analyses de situations
- Mise en situation pratique permettant d’apprécier la capacité du participant à adapter sa posture et à mobiliser les techniques de négociation
- La formation complète de 11 heures est déclarable au Passeport de prévention. La déclaration est effectuée par GESIVI SYSTÈME conformément aux modalités réglementaires en vigueur.
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Valorisation du parcours : OPEN BADGE - Passeport Négo-Analyste
Vous aurez l’opportunité d’obtenir un Open Badge qui est une distinction numérique qui reconnaît et atteste l’acquisition de compétences, de connaissances ou d’expériences. Il peut valoriser aussi bien des compétences techniques que comportementales (soft skills). Un Open Badge peut être partagé sur un CV ou sur toute autre plateforme professionnelle (réseau social professionnel, etc…) afin d’améliorer la visibilité et la reconnaissance des compétences
Accessibilité
Le délai d’accès à la formation dépend notamment du mode de financement et des éventuelles démarches administratives nécessaires.
À titre indicatif :
• financement personnel : 7 jours minimum ;
• financement par l’entreprise : 15 jours minimum ;
• financement OPCO / FAF : 2 mois minimum, sous réserve des délais de traitement du financeur ;
• En cas de besoin spécifique lié à une situation de handicap, le délai d’accès est adapté et défini après analyse du besoin et étude des adaptations nécessaires.
GESIVI SYSTEME veille à favoriser l’accès à la formation des personnes en situation de handicap.
Les besoins spécifiques peuvent être identifiés en amont de la formation afin d’étudier les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles nécessaires.
Pour toute demande relative à l’accessibilité de la formation, le participant peut contacter notre référent handicap, Dorian JAFFIOL : dorian.jaffiol@gesivi.fr
Délai d'accès
7 jours
Créé le 1 octobre 2026 ● dernière mise à jour le 15 octobre 2026