Chaque jour, des milliers de professionnels sont amenés à gérer des situations où le dialogue devient difficile : agressivité, refus, menaces, manipulation, colère, passage en force…
Comment garder la maîtrise de la relation lorsque les émotions prennent le dessus ? Comment désamorcer une crise sans s’épuiser ni alimenter le conflit ?
Développée par Jean-Pierre Veyrat, fondateur de NEGORISK, expert reconnu en observation comportementale et en négociation en contexte dégradé, cette méthode propose une approche pragmatique, directement applicable sur le terrain.
C’est précisément pour répondre à ces situations qu’a été développée la méthode T.I.N.A., un modèle de négociation adopté par le groupe de négociation du GIGN et aujourd’hui adapté aux métiers des secteurs social, médico-social, sanitaire, de l’accueil, de l’enseignement, de la banque, du management et, plus largement, à tous les professionnels confrontés à des interlocuteurs en situation de tension.
Cette adaptation est le fruit d’un partenariat entre Jean-Pierre Veyrat, expert reconnu en observation comportementale et en négociation de crise, et notre organisme de formation GESIVI.
Une autre façon de négocier
La plupart des méthodes de négociation reposent sur la recherche d’un accord « gagnant-gagnant ». Mais lorsque votre interlocuteur refuse le dialogue, agit sous l’emprise de fortes émotions ou cherche à imposer un rapport de force, ces approches montrent rapidement leurs limites.
La méthode T.I.N.A. a été conçue pour ces situations complexes.
Elle permet au professionnel de conserver la maîtrise de l’échange, d’analyser les mécanismes qui alimentent la tension et d’adapter sa stratégie de communication afin de faire évoluer progressivement la situation vers une issue constructive.
Comprendre la tension pour mieux la gérer
L’originalité de T.I.N.A. est de ne pas considérer la tension comme un simple obstacle à supprimer.
Elle apprend à en comprendre les mécanismes, à en mesurer l’intensité et à l’utiliser avec discernement comme un levier de négociation. Le professionnel apprend ainsi à ajuster sa posture, son langage et son comportement en fonction du niveau de stress de son interlocuteur, afin de favoriser un retour au dialogue.
Une méthode complète et opérationnelle
La méthode T.I.N.A. associe trois compétences essentielles :
- conduire un entretien ou une négociation sous forte tension ;
- décrypter les comportements et les mécanismes psychologiques qui influencent les décisions ;
- observer les indices non verbaux afin d’adapter sa communication et sa stratégie en temps réel grâce à l’Analyse Morpho-Gestuelle (AMG).
Cette combinaison fait de T.I.N.A. un outil particulièrement efficace pour prévenir l’escalade, sécuriser les échanges et améliorer la qualité des relations, même dans les contextes les plus sensibles.
Une méthode reconnue
Présentée parmi les grands modèles de négociation de crise dans l’ouvrage de référence Psychologie de l’intervention policière en situation de crise (St-Yves & Collins, 2011), la méthode T.I.N.A. a également été reconnue en 2022 par Lionel Bellenger, dans la 11ᵉ édition du Que sais-je ? La Négociation, comme un modèle de référence adapté aux situations de « passage en force ».
Aujourd’hui, cette expertise est mise au service des professionnels de terrain afin qu’ils disposent d’outils concrets pour communiquer, négocier et agir avec efficacité, même lorsque le dialogue semble compromis.
Les formations permettant d’obtenir la compétence de NÉGO-ANALYSTE débuteront au dernier trimestre 2026, en e-learning et en présentiel.
Contactez-nous via l’adresse mail suivante et suivez-nous pour suivre l’évolution de ce projet : communication@gesivi.fr
